Školení Buďme na úrovni

„Buďme na úrovni“ je název kurzu, který nabízí potřebné znalosti a dovednosti pro prvotřídní prezentaci Vaší firmy před obchodními klienty. Znalosti 100% využijí jak manažeři, tak i zaměstnanci a živnostníci.

Jedná se o výběr informací z těchto 6 oblastí:
- Etiketa
- Budování osobního image
- Firemní kultura a etika
- Distanční komunikace s klienty (e-mail, telefon, sociální sítě)
- Přímá komunikace s klienty (jak naslouchat a číst signály těla)
- Způsob a efektivita předávání informací

Nejedná se o kurz, který by do detailu vyčerpal výše citované oblasti měkkých dovedností, ale o kurz VÝBĚROVÝ. Kurz, který vybírá POUZE to podstatné a KAŽDODENNĚ POUŽITELNÉ. Absolventi školení „Buďme na úrovni“:
- občerství si a rozšíří znalosti pravidel společenského chování
- dovědí se, jak vylepšit svou osobní image při jednání s lidmi
- seznámí se s principy V.I.P. „učící se společnosti“
- ověří si, zda používají správné formy e-mailové a telefonní komunikace
- doplní si znalosti, jak při přímé komunikaci s klientem lépe využít verbálních a neverbálních technik
- vytvoří si návod, jak druhým kvalitně předávat odborné informace

V průběhu školení se používají různé formy vzdělávání:
- interaktivní výklad s diskusí
- individuální a skupinová práce
- práce s modelovými situacemi
- využívání okamžité zpětné vazby

Osnova školení Buďme na úrovni

U individuálního a firemního školení je možné osnovu přizpůsobit.

  • Základy společenského chování
    • Základní pravidla společenského chování
      • Chování ve společnosti
      • Společenská významnost lidí
      • Tykání a vykání
      • Vizitky
      • Pozvánky
      • Pracovní oběd / večeře
    • Prohřešky proti etiketě
      • Nevhodný příchod ke klientovi
      • Chyby při jednání s klientem
      • Chyby ve společenské konverzaci
      • Obecné zlozvyky
  • Osobní image
    • 4 principy osobního image
    • Vnější vzhled pracovníka
    • Osobní image v jednání s klientem
  • V.I.P. firma
    • Z čeho se skládá „corporate identity“?
    • Design firmy
      • Firemní grafický styl
      • Grafický manuál
      • Logo a logotyp
    • Firemní kultura
      • Co je to firemní kultura a co ji ovlivňuje?
      • Práva a povinnosti zaměstnavatelů
      • Práva a povinnosti zaměstnanců
      • Přístup zaměstnance k firemní kultuře
      • Etický kodex
    • Učící se organizace
      • principy učící se organizaci
  • Distanční kontakt s klientem
    • E-mailová komunikace
      • Normy elektronické komunikace
      • Kdy použít klasickou papírovou korespondenci místo e-mailové?
    • Komunikace po telefonu
      • 7 kroků profesionálního rozhovoru
    • Chaty a sociální sítě
  • Přímý kontakt s klientem
    • Složky naší komunikace
    • Verbální a neverbální komunikace
      • Co mluvit?
      • Jak mluvit?
      • Co při mluvení dělat?
      • Jak číst signály těla? (oči a pohledy, mimika, gestika, kinezika, haptika, proxemika)
  • Kvalita předávaných informací
    • Odpovědnost v komunikaci
    • Komunikační pyramida
    • Zásady pro předávání kvalitních odborných informací
  • Průběžný Trénink (lze zařadit po konzultaci s účastníky)
    • Práce s modelovým firemním kodexem
    • Aktivita pro efektivní předávání informací
    • Krátká prezentace odborného textu
      • Simulace telefonního nebo přímého kontaktu s klientem