Školení je určené pro toho, kdo se chce zlepšit ve společenském vystupování, například při obchodních jednáních. Rozšíříte si osobní znalosti a dovednosti ze 6 oblastí, které se podílí na kvalitě Vašeho vystupování. Jedná se o znalosti z oblasti společenské etikety, budování osobního image, firemní kultury a etiky, distanční komunikace s klienty (e-mail, telefon, sociální sítě), přímé komunikace s klienty (naslouchání a čtení signálů těla) a efektivity předávání informací. Kurz obsahuje informace, které jsou každodenně použitelné v různých společenských situacích.
Osnova školení Buďme na úrovni
U individuálního a firemního školení je možné osnovu přizpůsobit.
- Základy společenského chování
- Základní pravidla společenského chování
- Chování ve společnosti
- Společenská významnost lidí
- Tykání a vykání
- Vizitky
- Pozvánky
- Pracovní oběd / večeře
- Prohřešky proti etiketě
- Nevhodný příchod ke klientovi
- Chyby při jednání s klientem
- Chyby ve společenské konverzaci
- Obecné zlozvyky
- Základní pravidla společenského chování
- Osobní image
- 4 principy osobního image
- Vnější vzhled pracovníka
- Osobní image v jednání s klientem
- V.I.P. firma
- Z čeho se skládá „corporate identity“?
- Design firmy
- Firemní grafický styl
- Grafický manuál
- Logo a logotyp
- Firemní kultura
- Co je to firemní kultura a co ji ovlivňuje?
- Práva a povinnosti zaměstnavatelů
- Práva a povinnosti zaměstnanců
- Přístup zaměstnance k firemní kultuře
- Etický kodex
- Učící se organizace
- principy učící se organizaci
- Distanční kontakt s klientem
- E-mailová komunikace
- Normy elektronické komunikace
- Kdy použít klasickou papírovou korespondenci místo e-mailové?
- Komunikace po telefonu
- 7 kroků profesionálního rozhovoru
- Chaty a sociální sítě
- E-mailová komunikace
- Přímý kontakt s klientem
- Složky naší komunikace
- Verbální a neverbální komunikace
- Co mluvit?
- Jak mluvit?
- Co při mluvení dělat?
- Jak číst signály těla? (oči a pohledy, mimika, gestika, kinezika, haptika, proxemika)
- Kvalita předávaných informací
- Odpovědnost v komunikaci
- Komunikační pyramida
- Zásady pro předávání kvalitních odborných informací
- Průběžný Trénink (lze zařadit po konzultaci s účastníky)
- Práce s modelovým firemním kodexem
- Aktivita pro efektivní předávání informací
- Krátká prezentace odborného textu
- Simulace telefonního nebo přímého kontaktu s klientem