Školení Buďme na úrovni

Školení je určené pro toho, kdo se chce zlepšit ve společenském vystupování, například při obchodních jednáních. Rozšíříte si osobní znalosti a dovednosti ze 6 oblastí, které se podílí na kvalitě Vašeho vystupování. Jedná se o znalosti z oblasti společenské etikety, budování osobního image, firemní kultury a etiky, distanční komunikace s klienty (e-mail, telefon, sociální sítě), přímé komunikace s klienty (naslouchání a čtení signálů těla) a efektivity předávání informací. Kurz obsahuje informace, které jsou každodenně použitelné v různých společenských situacích.

Osnova školení Buďme na úrovni

U individuálního a firemního školení je možné osnovu přizpůsobit.

  • Základy společenského chování
    • Základní pravidla společenského chování
      • Chování ve společnosti
      • Společenská významnost lidí
      • Tykání a vykání
      • Vizitky
      • Pozvánky
      • Pracovní oběd / večeře
    • Prohřešky proti etiketě
      • Nevhodný příchod ke klientovi
      • Chyby při jednání s klientem
      • Chyby ve společenské konverzaci
      • Obecné zlozvyky
  • Osobní image
    • 4 principy osobního image
    • Vnější vzhled pracovníka
    • Osobní image v jednání s klientem
  • V.I.P. firma
    • Z čeho se skládá „corporate identity“?
    • Design firmy
      • Firemní grafický styl
      • Grafický manuál
      • Logo a logotyp
    • Firemní kultura
      • Co je to firemní kultura a co ji ovlivňuje?
      • Práva a povinnosti zaměstnavatelů
      • Práva a povinnosti zaměstnanců
      • Přístup zaměstnance k firemní kultuře
      • Etický kodex
    • Učící se organizace
      • principy učící se organizaci
  • Distanční kontakt s klientem
    • E-mailová komunikace
      • Normy elektronické komunikace
      • Kdy použít klasickou papírovou korespondenci místo e-mailové?
    • Komunikace po telefonu
      • 7 kroků profesionálního rozhovoru
    • Chaty a sociální sítě
  • Přímý kontakt s klientem
    • Složky naší komunikace
    • Verbální a neverbální komunikace
      • Co mluvit?
      • Jak mluvit?
      • Co při mluvení dělat?
      • Jak číst signály těla? (oči a pohledy, mimika, gestika, kinezika, haptika, proxemika)
  • Kvalita předávaných informací
    • Odpovědnost v komunikaci
    • Komunikační pyramida
    • Zásady pro předávání kvalitních odborných informací
  • Průběžný Trénink (lze zařadit po konzultaci s účastníky)
    • Práce s modelovým firemním kodexem
    • Aktivita pro efektivní předávání informací
    • Krátká prezentace odborného textu
      • Simulace telefonního nebo přímého kontaktu s klientem